POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Produits non reçus :

Si les produits que vous avez commandés n'ont pas été livrés dans le délai de livraison prévu, vous avez le droit de demander un remboursement.

2. Paiements répétés :

Si vous avez effectué des paiements répétés pour une même commande, nous respecterons votre souhait de remboursement. Nous rembourserons un des paiements, voire plusieurs paiements si la commande n'a pas été livrée.

3. Vérification des informations de paiement :

Il peut arriver que nous ayons besoin de votre assistance pour vérifier les informations de paiement. Si vous refusez de collaborer ou si vous ne répondez pas à notre demande dans les 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée immédiatement. Pour les commandes de comptes, si vous ne finalisez pas la vérification dans les 2 jours, votre commande sera également annulée et remboursée immédiatement.

4. Solde de paiement insuffisant :

Si le montant de votre paiement est inférieur au montant total de la commande, vous aurez la possibilité de compléter le solde. Si vous refusez ou ne répondez pas dans les 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée immédiatement.

5. Paiement à haut risque :

Si le paiement effectué via notre méthode de paiement Stripe est déclaré comme étant à haut risque, la commande sera automatiquement annulée et le paiement remboursé immédiatement.

Igdream se réserve également le droit de procéder à un remboursement pour toute raison jugée nécessaire. Toutefois, veuillez noter que nous ne pourrons pas procéder à un remboursement dans les situations suivantes :

1. Livraison complète :

Si les produits ont été livrés conformément à la description et dans le délai convenu.

2. Commande impayée :

Les clients ayant une commande non payée ne peuvent pas demander de remboursement.

3. Autres raisons non énumérées :

Pour toute raison autre que celles mentionnées dans les conditions ci-dessus, les demandes de remboursement seront évaluées individuellement par notre service client.

Délai de remboursement :

Pour les commandes annulées par le client avant la livraison, ainsi que pour tous les remboursements, le processus de remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Processus de demande de remboursement :

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en ligne disponible du lundi au dimanche, de 10 h à minuit. Fournissez le numéro de commande et le motif de la demande. Toutes les demandes seront vérifiées. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera crédité sur votre compte client ou sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

Veuillez noter que cette politique de remboursement peut être modifiée sans préavis. Il vous incombe de vous tenir informé des conditions de remboursement actuelles. Pour toute question concernant les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.